項目背景

方案拓撲

在酒店機房，我們部署了利達信TK1000 IP電話系統(tǒng)，并與PMS系統(tǒng)進行了對接。這樣一來，前臺工作人員只需在電腦上就能輕松接聽或撥打電話，同時實時查看分機狀態(tài)。根據(jù)客戶實際需求，我們還配置了E1網(wǎng)關，并設置了相關路由，實現(xiàn)了號碼的靈活分配。在各個客房內(nèi)，我們部署了專業(yè)的酒店IP話機，賓客只需一鍵就能呼叫前臺，享受點餐、清潔等貼心服務。

產(chǎn)品特點

■  品牌對比

酒店曾分別使用過其他國產(chǎn)、進口語音設備，經(jīng)使用對比發(fā)現(xiàn)利達信品牌具有突出的優(yōu)勢：技術更先進、功能更豐富，通訊方式更廣泛，操作更簡便、服務更全面。

■ PC話務臺

我們?yōu)榫频晏貏e定制了專用PC話務臺，該話務臺能夠協(xié)助前臺人員輕松實現(xiàn)對全局呼叫的監(jiān)控與管理，包括呼出權限的靈活控制、個性化的叫醒服務設定，以及通話賬單的便捷查詢等。

■  短信功能

話務員在與賓客通話時，可通過系統(tǒng)發(fā)送指定短信，內(nèi)容包括酒店名稱、電話、地址及鏈接。賓客點擊鏈接即可查看酒店地圖位置，并可選擇高德地圖、百度地圖進行導航。

■  套房功能

系統(tǒng)支持VIP套房功能，包括同時振鈴、優(yōu)先振鈴、循環(huán)振鈴等多種振鈴方式。呼入呼出均顯示同一房間號碼，提升賓客體驗。

■  電話選接

多個電話（包括內(nèi)線和外線）呼叫總機時，會自動進入排隊隊列。前臺人員可根據(jù)實際情況選擇接通。

■  AI  IVR導航功能

實現(xiàn)AI自定義語音引導應答流程，根據(jù)用戶問題分組接待，提高服務效率。

■  通話錄音

該系統(tǒng)不僅支持外線呼入/呼出的錄音，還對內(nèi)線分機的通話進行錄音，確保通話內(nèi)容的全面記錄。此外，系統(tǒng)還提供了便捷的查詢功能，用戶可在線聽取或下載錄音文件，輕松滿足不同用戶對于錄音內(nèi)容的訪問和管理需求，為酒店的通訊管理提供了便利。

■  網(wǎng)管系統(tǒng)

網(wǎng)管系統(tǒng)對網(wǎng)絡進行監(jiān)控和管理，以圖形化方式提供對服務器、設備和呼叫的實時監(jiān)控，提供對系統(tǒng)運行信息的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)生故障自動告警功能，大大降低運營維護的成本。

方案價值

本次通訊系統(tǒng)的成功運行，不僅展示了，利達信在酒店通訊領域的實力，也體現(xiàn)了我們不斷創(chuàng)新和突破的精神。通過數(shù)字化通訊技術的引入和應用，利達信為酒店行業(yè)樹立了新的標桿。未來，我們將繼續(xù)以高效、專業(yè)、卓越的能力為酒店通訊提供完美的解決方案，助力酒店行業(yè)邁向更加智能化、高效化的新時代。