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利達信：酒店語音通信系統(tǒng)項目解決方案

發(fā)表時間：2022年08月05日瀏覽量：

      研威通信根據(jù)多年對酒店行業(yè)的工作經(jīng)驗，本方案以實現(xiàn)集團話務(wù)功能為基礎(chǔ)，結(jié)合IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為業(yè)務(wù)核心，以一體化、智能化、便捷化管理為設(shè)計理念，綜合IP電話、VPN組網(wǎng)網(wǎng)、軟交換系統(tǒng)、統(tǒng)一電話管理等多個應(yīng)用模塊，實現(xiàn)以五星級酒店為標(biāo)準(zhǔn)的融合通信應(yīng)用。為結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化擴展本系統(tǒng)采用利達信TK1000軟交換為系統(tǒng)核心交換，與IAD網(wǎng)關(guān)設(shè)備和其他中繼網(wǎng)關(guān)配合組網(wǎng)，組網(wǎng)結(jié)構(gòu)如下圖：
 

組網(wǎng)拓撲圖

 

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組網(wǎng)說明

 

在總部中心機房配置一臺利達信TK1000軟交換設(shè)備，外線通過SIP中繼接入運營商平臺；用戶側(cè)通過企業(yè)局域網(wǎng)接入VPN網(wǎng)絡(luò)，并與各門店相連通；
總部配備總機客服，總機話機為SIP話機通過局域網(wǎng)注冊到利達信TK1000軟交換系統(tǒng)，為呼入用戶分流轉(zhuǎn)接；
軟交換設(shè)備通過運營商中繼線路對外顯示統(tǒng)一號碼，下屬各門店通過IP改造方案平滑過渡到統(tǒng)一從總部出局呼叫線路；
下屬各分店通過中繼網(wǎng)關(guān)或添加SIP中繼板卡可注冊到軟交換平臺；
總部部署軟交換設(shè)備，劃分統(tǒng)一分配的分機號碼，實現(xiàn)各地門店話務(wù)集中管理，包括錄音、計費、系統(tǒng)用戶權(quán)限、通話記錄等實現(xiàn)總部統(tǒng)一管理查詢；

 

呼入流程

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組網(wǎng)后客戶電話呼入流程改變，從原有各地門店不同分機號碼需對應(yīng)查找，變成只需呼叫總部統(tǒng)一全國熱線，再根據(jù)IVR自動語音引導(dǎo)正確引導(dǎo)到對應(yīng)的門店即可，也可通過總部客服總機接待，再根據(jù)需求轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分機。
如此可方便連鎖酒店單位實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一電話訂房等操作，統(tǒng)一號碼可增加企業(yè)知名度，減少了用戶頻繁查詢各地門店號碼的麻煩。

 

呼出流程

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下屬門店需要撥打外線時，門店用戶通過原有PBX設(shè)備發(fā)起呼叫，呼叫消息先到達中繼網(wǎng)關(guān)設(shè)備，有網(wǎng)關(guān)設(shè)備判斷該呼叫是否將路由指向總部出局，如果是外省或總部客戶，則將呼叫通過VPN網(wǎng)絡(luò)送往總部軟交換系統(tǒng)處理，軟交換判斷后再送往運營商呼叫到對應(yīng)用戶，這樣對外顯示時依然是總部的統(tǒng)一外顯號碼。

 

分支門店應(yīng)用場景

場景1

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當(dāng)門店原有PBX設(shè)備使用利達信設(shè)備時，門店IP化改造可選擇在利達信PBX上添加一塊VoIP中繼板，該板卡可將擴展IP中繼功能實現(xiàn)話務(wù)出局選擇走網(wǎng)絡(luò)到總部。
 

場景2

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當(dāng)門店原有PBX為其他品牌PBX時，可能無法提供SIP配套板卡,即使能提供也可能需要增加后期維護和擴容的成本，并且可能改動門店原有使用習(xí)慣及配置數(shù)據(jù)。申甌公司可以提供協(xié)議轉(zhuǎn)換設(shè)備即SIP-GW網(wǎng)關(guān)，根據(jù)原用戶所使用的中繼類型，可提供不同接口的網(wǎng)關(guān)設(shè)備。列如場景2，門店外線為電信環(huán)路中繼的，我方可提供小型IAD跨接設(shè)備，該設(shè)備支持FXO環(huán)路接口、FXS用戶接口、SIP中繼接口，可在環(huán)路、用戶、SIP接口之間靈活轉(zhuǎn)換，通過網(wǎng)關(guān)設(shè)備作為中間轉(zhuǎn)換，同時接入電信和總部的中繼線路，使得原設(shè)備同時擁有兩條呼叫路由。

 

場景3

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與場景2類似，當(dāng)用戶設(shè)備支持為數(shù)字中繼時，同樣加入一臺數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)協(xié)議轉(zhuǎn)換，將原有設(shè)備的2M中繼斷開，先接入數(shù)字網(wǎng)關(guān)，再由網(wǎng)關(guān)設(shè)備出數(shù)字中繼接口接入PBX設(shè)備，實現(xiàn)雙路由。
 

場景4

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當(dāng)用戶為SIP中繼接入時，可直接利用原來的SIP中繼同時對接總部和原有運營商，不過這可能需要向原設(shè)備廠家購買新的license授權(quán)，但費用相對較低。